门诊一站式服务中心建设于2020年6月1日。为强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务意识，特成立“门诊一站式服务接待中心”。

一、开展工作项目

1.住院患者预约；

2.投诉接待；

3.各种医疗保险政策的宣传与咨询；

4.退费业务办理；

5.残疾鉴定办理；

6.免费复印身份证及病历资料，领取核酸报告单、宫颈癌筛查结果报告单；

7.倾听、收集服群众意见；

8.免费测量血压；

9.为行动不便的患者协助挂号等便民服务；

10.轮椅、平车出借服务；

11.慢特病办理全程导护；

12.医疗证明审核、盖章；

13.住院病历打印；

12.门诊部抢救药品、物品清点登记。

二、热线电话：0851-25221785。 

三、工作流程

1.需要上述服务请拨打0851-25111785或者直接到一站式服务中心咨询；

2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。

四、服务时间

上午 08:00 ~ 下午 16:30，双休日、节假日照常服务。

五、服务要求与管理

1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实一站式服务中心的各项工作任务。

2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。

3.耐心、细致地回答病人的各种咨询。

4.按要求认真做好工作记录，作好交接班。

5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。

6.对实习同学认真耐心的教导。

门诊一站式服务中心的建设不仅提高了患者满意度，也提高了医护人员的工作质量和效率。

                                                       凤冈县人民医院一站式服务中心

                                                             2021年1月26日